GARANTIE BIJ THE WORKSPACE COMPANY
Minimum 2 jaar garantie op elk toestel​

Duidelijkheid vooraf, zodat je precies weet waar je aan toe bent als er iets misloopt met je toestel.

​


WAT VALT ONDER GARANTIE

Enkel hardwaredefecten vallen onder garantie.

Onze hersteldienst voert altijd eerst een grondige diagnose uit om vast te stellen of een defect het gevolg is van een fabricagefout.

Gedekt door garantie

Een onderdeel dat defect raakt door een fabricagefout, vastgesteld na diagnose door onze hersteldienst.

Resultaat: kosteloze herstelling

Niet gedekt door garantie

Softwareproblemen, van welke aard ook
Verlies van data
Schade door verkeerd of oneigenlijk gebruik
Valschade, zoals een gebarsten scherm of gedeukte behuizing
Vochtschade. Zo goed als elk toestel heeft een ingebouwde indicator die blootstelling aan vocht detecteert
Cosmetische schade: krassen of sporen van normaal gebruik
Batterijslijtage. Een batterij verliest na verloop van tijd capaciteit, dat is een normaal proces en geen defect

Let op: zichtbare schade aan een toestel kan op zich al voldoende reden zijn om een garantieclaim te weigeren, ook als die schade niets te maken heeft met het gemelde probleem. Twijfel je of een defect in aanmerking komt? Neem eerst contact op met The Workspace Company.

HOE MELD JE EEN DEFECT

In 4 stappen van melding tot herstelling.

01

Melding

Je meldt het defect bij The Workspace Company. Wij zorgen dat het toestel bij onze hersteldienst terechtkomt.

02

Analyse

De hersteldienst voert een diagnose uit om te bepalen wat er precies aan de hand is. Pas na deze analyse is geweten of het defect onder garantie valt.

03

Resultaat

Valt het onder garantie, dan gebeurt de herstelling kosteloos. Valt het niet onder garantie, dan ontvang je een bestek. Ga je akkoord, dan wordt het toestel hersteld. Ga je niet akkoord, dan betaal je enkel de analysekost.

04

Herstelling en opvolging

Na akkoord, indien nodig, wordt het toestel hersteld. Je kan de status van je herstelling steeds opvolgen.

GOED OM WETEN

Wat je verder nog moet weten.

Gecertificeerde technici

Onze hersteldienst werkt met originele onderdelen en gecertificeerde technici, zodat de kwaliteit en betrouwbaarheid van je toestel na herstelling gegarandeerd blijft.

90 dagen garantie op herstelling

Elke uitgevoerde herstelling krijgt bovenop de bestaande garantie ook nog eens 90 dagen garantie op het vervangen onderdeel.

Maak op voorhand een back-up

Bij een herstelling kan het toestel gewist worden. Zorg dat je vooraf een back-up maakt en dat je eventuele toegangscodes bij de hand hebt. Zonder deze codes kan er geen analyse of herstelling gebeuren.

Doorlooptijd

De gemiddelde herstellingstermijn hangt af van het type toestel en het defect, en van hoe snel een bestek wordt goedgekeurd. Exacte termijnen kan je opvragen bij The Workspace Company.

Geldigheid van een bestek

Een bestek blijft 15 dagen geldig. Reageer je niet binnen die termijn, neem dan opnieuw contact op met The Workspace Company.

Niet akkoord met het bestek?

Wil je het toestel niet terug, dan wordt het gerecycleerd. Je gegevens worden hierbij volledig en veilig gewist.

VEELGESTELDE VRAGEN

Nog vragen over garantie of herstelling?

Doorlooptijd

De gemiddelde doorlooptijd hangt af van het type toestel. Reken op ongeveer 3 werkdagen voor een smartphone of tablet, en 2 tot 5 werkdagen voor een laptop. De exacte duur hangt verder af van de beschikbaarheid van onderdelen, hoe snel jij eventuele toegangscodes doorgeeft, en hoe snel je een bestek goedkeurt indien van toepassing.
Ja. Zodra je toestel is aangemeld bij onze hersteldienst, kan je de status van de herstelling opvolgen. Wij houden je ook zelf op de hoogte via mail.

Bestek en kosten

De herstelling gebeurt kosteloos. Onderdelen en werkuren zijn volledig gedekt, je ontvangt bericht zodra het toestel klaar is.
Je krijgt eerst een bestek met de kosten van onderdelen en werkuren. Pas na jouw akkoord wordt de herstelling uitgevoerd.
Een bestek blijft 15 dagen geldig. Reageer je niet binnen die termijn, neem dan opnieuw contact op met The Workspace Company.
Ga je niet akkoord, dan betaal je enkel de analysekost, nooit de volledige herstelling. Wil je het toestel niet terug, dan zorgen wij voor een veilige recyclage.

Voorbereiding

Ja, dat raden we sterk aan. Bij een herstelling kan het toestel volledig gewist worden. Zorg dus vooraf voor een back-up en hou eventuele toegangscodes bij de hand, zonder deze codes kan er geen diagnose of herstelling gebeuren.

Bijzondere situaties

Bij vochtschade voert onze hersteldienst een uitgebreide diagnose uit. Het toestel wordt volledig gedemonteerd om elk onderdeel te controleren, om verdere corrosie te vermijden worden aangetaste onderdelen vervangen. Let op: vochtschade valt nooit onder garantie.
Ook oudere toestellen kunnen vaak nog hersteld worden, zelfs als de fabrikant gestopt is met de productie van nieuwe onderdelen. In dat geval gebruikt onze hersteldienst kwalitatief gelijkwaardige onderdelen. Neem contact op met The Workspace Company om de mogelijkheden te bekijken.
Kies je ervoor je toestel niet te laten herstellen en het niet terug te nemen, dan wordt het gerecycleerd. Al je data wordt daarbij volledig en veilig gewist.

Staat jouw vraag er niet bij? Ons team helpt je verder.

Claim indienen

CLAIM INDIENEN

Defect gemeld, wij nemen het van hier over.


Vul onderstaand formulier in met zoveel mogelijk detail. Hoe vollediger de omschrijving, hoe sneller onze hersteldienst de diagnose kan starten.

Indienen

Thank You For Your Feedback

Our team will message you back as soon as possible.
In the meantime we invite you to visit our website.