Pour créer votre propre compte, rendez-vous sur le portail d'inscription, où vous pourrez facilement suivre les étapes de l'inscription. Une fois enregistré, connectez-vous au portail avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous aurez ainsi un accès immédiat à notre vaste gamme de produits !

Sachant que cela peut être frustrant, il est préférable de vérifier que vous êtes sur le bon portail. Pour ce faire, vérifiez que le nom de votre entreprise apparaît bien dans l'URL. Si tout est correct et que vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter (à l'adresse helpdesk@twsc.odoo.com). Nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre vos problèmes de connexion.

Nous pouvons certainement nous pencher sur cette question, mais la décision finale revient à votre responsable des ressources humaines. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions via notre formulaire de contact en bas de page. notre page d'aide.

Malheureusement, il n'est pas légal d'acheter deux fois le même article dans le cadre d'un plan de cafétéria, sauf pour les entreprises qui ont demandé une licence à cet effet.

Ne vous inquiétez pas ! Vous trouverez votre code de réduction après vous être connecté au portail sous "Mon compte". Vous y trouverez toutes les informations relatives à vos offres personnelles et aux codes de réduction. Vous trouverez le code de réduction lui-même en choisissant "mon code de réduction" dans la colonne de gauche. Vous pouvez maintenant profiter pleinement du confort d'achat grâce à vos avantages exclusifs.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez envoyer un courriel à notre équipe d'assistance (à l'adresse helpdesk@twsc.odoo.com). Nous verrons ce qu'il est possible de faire et nous vous aiderons du mieux que nous pouvons à modifier votre commande.

Ne vous inquiétez pas, cela peut se produire avec des lots provenant de différents fournisseurs. Les articles sont livrés en plusieurs lots. Si vous avez des questions sur des livraisons spécifiques, veuillez contacter notre service d'assistance (à l'adresse helpdesk@twsc.odoo.com), et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Vous recevrez toujours un e-mail de GLS quelques jours avant la livraison (pour les produits multimédias) ou de notre part avec la date de livraison de votre commande. Pour les commandes nécessitant un montage ou les commandes de meubles, notre service logistique vous appellera pour planifier la livraison.

Normalement, vous les recevrez par e-mail dès qu'ils seront disponibles. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez en faire la demande en créant un ticket dans notre helpdesk. (envoyer un courriel à helpdesk@twsc.odoo.com)

Les dommages doivent être signalés dans les 48 heures. Vous pouvez le faire par téléphone au 051 40 44 11 (option 4) ou ouvrir un ticket dans notre helpdesk (helpdesk@twsc.odoo.com) en décrivant le dommage et en ajoutant quelques photos de l'emballage endommagé ou non, de l'article et des éventuels autocollants encore présents sur l'appareil. Nous le signalerons à notre fournisseur et vous tiendrons ensuite informé de la procédure à suivre.

Vous devez le signaler dès que possible en ouvrant un ticket via notre helpdesk (helpdesk@twsc.odoo.com). Une solution pour l'échange y sera recherchée.

C'est bien sûr très ennuyeux. Notre fournisseur propose toujours les articles deux fois. Si vous n'avez pas pu les recevoir, cela revient automatiquement à eux ou à nous. Le mieux est de nous contacter en ouvrant un ticket dans notre helpdesk (via helpdesk@twsc.odoo.com). Nous ferons alors tout notre possible pour commander à nouveau vos articles.

Une première aide est toujours notre chatbot en bas à droite de notre boutique. Il sera toujours en mesure de vous aider à répondre à vos questions rapidement. Vous ne trouvez toujours pas la bonne réponse à votre question ? Remplissez alors notre formulaire de contact ci-dessous notre page d'aide.

Ce n'est évidemment pas très gentil. Le mieux est de contacter le service d'assistance (via helpdesk@twsc.odoo.com) en décrivant le défaut et en ajoutant quelques photos du défaut et de tout autocollant portant le numéro de série. Nous pourrons alors nous mettre au travail pour examiner le défaut et effectuer les réparations/remplacements nécessaires....

Chaque code d'erreur est unique, mais ne vous inquiétez pas. Envoyez-nous un e-mail avec le code d'erreur à (helpdesk@twsc.odoo.com), et nous vous fournirons rapidement la bonne solution.

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