Ben jij een probleemoplosser in hart en nieren? Hou je ervan klanten écht verder te helpen in het Nederlands en Engels (Frans is een plus)? Als Helpdesk. medewerker speel jij een cruciale rol in het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen. Maar dat is niet alles: je denkt proactief mee om het aantal inkomende tickets te verminderen, zodat onze klanten een nóg betere ervaring krijgen.
Verantwoordelijkheden
- Je beantwoordt klantvragen via e-mail, telefoon en ons helpdeskportaal.
- Je analyseert problemen en biedt oplossingen op maat, met een glimlach.
- Je helpt bij de optimalisatie van processen om veelvoorkomende vragen te voorkomen.
- Je onderhoudt nauw contact met interne teams om complexe problemen snel op te lossen.
- Je registreert klantinteracties en zorgt voor duidelijke opvolging.
Vereist
- Talenkennis: Vloeiend Nederlands En Engels (zowel gesproken als geschreven).
- Klantgerichtheid: Je haalt energie uit tevreden klanten en lost problemen met geduld op.
- Probleemoplossend denken: Je bent creatief in het vinden van oplossingen en denkt graag vooruit.
- Teamplayer: Je werkt graag samen en bent communicatief sterk.
Leuk om te hebben
- Ervaring met Odoo of ander ERP pakket
- Kennis van Frans
- Ervaring in e-commerce
- Commerciële initiatieven
Wat is geweldig aan de baan?
- Impact maken: Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Door jouw oplossingen en vriendelijkheid help je hen niet alleen, maar maak je ook een blijvende indruk.
- Groeimogelijkheden: Dit is niet zomaar een helpdeskrol. Je krijgt de kans om door te groeien naar een Customer Success-rol of zelfs een positie in Internal Sales. Bij ons ontdek je waar jouw talenten écht tot hun recht komen.
- Moderne tools en werkomgeving: Werken in een omgeving met de nieuwste hardware en software betekent dat je altijd over de beste middelen beschikt om je werk efficiënt en prettig te doen.
- Proactieve denker? Perfect!: Deze rol gaat verder dan enkel vragen beantwoorden. Jouw ideeën om processen te verbeteren en het aantal inkomende tickets te verminderen, worden gewaardeerd én beloon
Ons product
Wat wij aanbieden
Elke werknemer krijgt de kans om de impact van zijn werk te zien.
Je kunt een wezenlijke bijdrage leveren aan het succes van het bedrijf.
Er worden vaak het hele jaar door verschillende activiteiten georganiseerd, zoals wekelijkse
sportsessies, teambuilding-evenementen, maandelijkse afterworks en nog veel meer.
Voordelen
Een fulltime functie
Aantrekkelijk salarispakket.
Trainings
12 dagen / jaar, inclusief
6 naar keuze.
Sportactiviteit
Sport samen samen met collega's;
de rekening is voor ons.
Eten & Drinken
Fruit, koffie en
snacks worden voorzien.